Devoluciones
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispone usted para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de su pedido.
¿Tengo que pagar por mi devolución?
Si hace la devolución a través de nuestra empresa de transportes MRW, la devolución será gratuita para ti (solamente Península).
Si prefiere hacerlo a través de Correos u otra agencia de transportes, tendrá que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.
En ambos casos el envío estará bajo su responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo), recibirá el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.
Le enviaremos un correo de confirmación indicándole el importe que se le abonará en su cuenta en unos días.
Recuerde que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de su entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que usted pagó por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando LOLA’S CHIC sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto defectuoso, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.
He perdido mi formulario de devoluciones
No se preocupe, escríbenos al correo electrónico devoluciones@lolaschic.com y se lo enviaremos.
Rellene igualmente todos los campos; tiene las instrucciones en la parte (inferior/superior) de la hoja.
Y sobre todo no olvide incluirlo en el paquete cuando haga la devolución del pedido.
Derecho de desistimiento
Según la normativa reguladora de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
Puede hacerlo a través del correo electrónico devoluciones@lolaschic.com.
En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.
¿Cualquier otra duda?
No se preocupe, escríbenos en info@lolaschic.com, estamos para ayudarle.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no está satisfecho, le ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes MRW, o si lo prefiere a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (por ejemplo: Seur, Nacex, etc.) lo que sea más cómodo para usted.
Si elige hacerlo a través MRW, la devolución será gratuita para usted (solamente Península). En caso contrario, tendrá que asumir los costes de la devolución.
Opción 1 → A través de nuestra empresa de transportes MRW.
Los pasos que debe seguir son los siguientes:
- Complete TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrará dentro de la caja/bolsa del pedido que le hemos enviado, con la información de los artículos que quiera devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
- Envíe el formulario al correo devoluciones@lolaschic.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluya tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de su pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar su devolución.
Prepare su paquete para la devolución utilizando el embalaje original que le enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvide incluir el Formulario de Devolución debidamente cumplimentado. - Tan pronto como lo recibamos, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes MRW.
- Posteriormente le confirmaremos la fecha y el lugar de la recogida, y le enviaremos un albarán de envío que debe pegar en la caja. Debe facilitar la recogida en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.
- Una vez recibido en nuestras dependencias, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que usted realizó el pago.
formulario de devolución
Opción 2 → A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista.
Los pasos que debe seguir son los siguientes:
- Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás dentro de la caja que te hemos enviado, con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
- Envíalo al correo devoluciones@lolaschic.com indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluya tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de su pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar su devolución.
Prepare su paquete para la devolución utilizando el embalaje original que le enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvide incluir el Formulario de Devolución completo.
La dirección de entrega que tiene que indicar en el paquete es: LOLA’S CHIC, C/ XXXXXX, XX. 08781, Els Hostalets de Pierola. BARCELONA. - Llévelo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.
- Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que usted realizó el pago.
- Recuerde que en esta opción tendrá que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a menos que se haga a través de la agencia de transportes MRW.
Tenga en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si necesita cambiar un artículo por otro, le reembolsaremos el precio del mismo y podrá realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
Por razones higiénicas no se admite la devolución de ropa interior, medias, calcetines, leggings, pendientes, diademas y demás accesorios para el pelo (horquillas, coleteros, etc.) si ha sido eliminado su precinto original.
En caso de que LOLA’S CHIC sea la causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en defectuoso, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de MRW y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
LOLA’S CHIC se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
